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AndorraWorld nos abre sus puertas

Descubrimos el País de los Pirineos

Andorra, el País de los Pirineos nos abre sus puertas para descubrir todos sus encantos y entender que es esto que tiene Andorra y que nos engancha tanto.

En esta ocasión nos hemos reunido con Noemí Pedra, Directora de Marketing y Comunicación de Andorra Turisme y Montse Delgado, Community Manager de Andorra Turisme, para descubrir los secretos que esconde la promoción de un destino tan pequeño pero con tantas oportunidades.

Andorra Turismo (AndorraWorld en los canales digitales) es la entidad que se encarga de la promoción de Andorra al exterior. Su objetivo es hacer campañas de comunicación y acciones para promover el destino al exterior.

1. ¿Qué tiene Andorra que no tenga ningún otro destino?

Esta es una pregunta compleja. Andorra se diferencia de los otros destinos por una oferta muy amplia y muy variada en muy pocos kilómetros cuadrados. Nuestro gran diferencia es esta, tener una oferta complementaría a la nieve en cultura, gastronomía, shopping, wellnes... muy concentrada en un mismo espacio y que es difícil encontrar en otros destinos de nieve como el nuestro.

 

2. ¿Cómo se estructura la temporada turística de un país tan pequeño pero con tantos recursos?

Tenemos dos temporadas muy marcadas. El invierno con el producto turístico de esquí y después el verano con todas las actividades de naturaleza. En estas dos temporadas el producto está muy estructurado. 

Así pues en verano, a pesar de que el producto estrella es la naturaleza, desde hace 5 años trabajamos muy intensamente para poder traer a Andorra un acontecimiento muy especial cómo es el “Cirque du Soleil”. Un acontecimiento único creado únicamente para Andorra y que no se puede ver en ninguna parte más. Llevamos ya 5 años con este evento y este año hemos superado los más de 100 mil espectadores.

La primavera es el momento que quizás nos cuesta más, y hay que buscar un atractivo aparte de los ya existentes. En otoño, hemos creado el Andorra Shopping Festival, un festival para incentivar las compras en Andorra, uno de los motores económicos del país. Este festival agrupa el eje comercial, con muchas actividades complementarias creadas para cada momento y para cada target, combinado con las Jornadas Gastronómicas “Andorra a Taula”.

 

3. Cuáles son vuestros mercados prioritarios?

Nuestros mercados prioritarios son el español y el francés.

Recibimos más de 8 millones de visitantes el año. Principalmente son españoles y de éste, el grueso más grande son los catalanes. Este mercado es el más importante, ya que son los que más pernoctan. Los franceses tienen un comportamiento diferente. Son visitantes y son excursionistas de día y no pernoctan tanto pero también son prioritarios.

En cuanto a los mercados secundarios son más variados. Trabajamos con Reino Unido, Alemania, Bélgica, Holanda, Portugal... En algunos casos creamos acciones en destino y en otros casos trabajamos por medio de turoperación. Depende de cada mercado, puesto que no todos son iguales y no todos tienen las mismas prioridades.

 

4. Cómo se estructura la marca turística Andorra Turismo? Existen submarques más pequeñas?

Nuestra marca es Andorra (AndorraWorld en las redes) y es con la que comunicamos. No trabajamos con submarcas sino que nuestro esfuerzo se centra en el conjunto de Andorra y en redirigir todo el tránsito hacia el web. Nuestro reto es tener uno call to action muy claro que atraiga al visitante al web donde tenemos toda la oferta diversificada e identificada para cada target y dónde damos respuesta a las necesidades turísticas. Nuestro web nos permite explicar toda la variedad de la oferta que tenemos y la adaptación a cada segmento.

5. Cuáles son los pilares en los cuales se asienta la promoción turística de Andorra?

Básicamente depende de la época del año. En invierno el pilar es la nieve  y el esquí. No podemos olvidar que hay mucha gente que no le gusta esquiar pero sí que le gusta disfrutar de la nieve y de toda la oferta complementaría: descanso, gastronomía, compras...

En verano tenemos toda la oferta de naturaleza con todas las actividades de montaña que se pueden realizar. Además las estaciones de esquí Vallnord y GrandvaliraNaturlandiaCaldea... toda una oferta complementaría que nos sirve tanto en invierno como en verano (puesto que las estaciones de esquí se convierten en espacios de actividades cuando acaba el invierno) y que se complementa con la oferta transversal del shopping durante todo el año.

 

6. En cuanto a la promoción digital de vuestro destino, ¿cómo lo estructuráis?

El mundo digital es muy complejo.

Todos empezamos con el boom de las redes sociales sin tener ninguna estrategia, hasta que llegó el momento de parar y unificar un poco nuestra identidad digital. AndorraWorld son nuestras redes y lo trabajamos de una manera muy estratégica.

Con un estudio exhaustivo de nuestras comunidades de cada red descubrimos que sus comportamientos eran diferentes. Por eso nos centramos en no duplicar contenidos, sino que adaptamos los contenidos de cada red y creamos contenidos diferenciados por targets. Esto es el que nos aporta un valor diferenciador y los buenos resultados que estamos obteniendo.

Dentro de nuestro día a día, cuidamos mucho la comunicación, escuchamos mucho a nuestra comunidad y sobre todo interactuamos con todos o casi todos los seguidores.

 

7. ¿Qué peso representa la comunicación digital dentro de la estrategia global de promoción del destino?

En global, cuando hagamos campañas de comunicación en España y Francia representa un 40% digital y un 60% offline. En algunas campañas muy puntuales ya estamos al 50 -50%

Y, en mercados lejanos apostamos por campañas digitales únicamente por un tema de costes. El online cada vez coge más fuerza y se tiene que estar presente.

Aún así nuestra estrategia pasa por la combinación de online y offline, sacado de aquellos mercados lejanos donde por presupuesto y optimización de costes sólo hacemos acciones online.

 

8. ¿Cuáles son vuestros canales digitales prioritarios y cómo se comporta vuestra comunidad?

En el àmbito de redes sociales tenemos perfiles de Facebook, TwitterInstagram, que son las principales redes, las más reactivas y las que más se trabajan.

Tenemos otros de secundarias como Snapchat o Youtube pero vas viendo que algunas van pasando de moda y van muriendo.

 

9. ¿Cómo es vuestra relación con los influenciadores?

Hemos hecho algunas acciones con el Travel Blogger Meeting, un encuentro de bloggers de viajes. Fue una experiencia muy positiva. Nosotros como destino nos encargamos minuciosamente de elaborar una experiencia muy enriquecedora.

Nos gusta mucho hacer acciones con ellos y los escogemos según la temática y el target al que queremos llegar. Para nosotros es muy importante crear acciones de este tipo, puesto que nos ayudan a promocionar nuestro destino al mundo y llegar a targets muy concretos, que de otro modo sería muy difícil.

 

10. Habladnos un poco sobre el turismo que os visita. De dónde son? Cómo venden? Cuáles son sus principales necesidades?

Nuestro turismo es el de cercanía principalmente. Normalmente llegan en coche o en autobús. Si vienen en avión, vienen hasta Barcelona, Toulouse o Alguaire y después suben en autobús o bien alquilan un coche. La proximidad a estos aeropuertos es buena y permite que los touroperadors trabajen desde el destino.

En cuanto a sus necesidades son cambiantes según la temporada. Sobre todo la nieve y la montaña. El shopping es transversal durante todo el año. Nos adaptamos a los mercados, los estudiamos mucho y creamos estrategias adaptadas a sus gustos y prioridades. Nosotros hemos transformado el concepto city break a country break por nuestras características como país. Es el descubrimiento de un lugar nuevo donde puedes combinar el descubrimiento de un nuevo destino con cultura, wellness, gastronomía o shopping.

 

11. Turísticamente, ¿cuáles son los TOPS andorranos?

Son los tops que no dejan de ser reales. Las estaciones de esquí, Caldea, la oferta de Wellness, actividades de naturaleza, Naturlandia... Toda la parte de shopping, la gastronomía... Sin olvidarnos de toda la parte cultural y todo el arte románico que tenemos en Andorra.

Destacamos el Valle del Madriu – Perafita-Claror como Patrimonio Mundial de la Humanidad. Tenemos mucho del territorio natural que nos permite potenciar este doble concepto de montaña y country break.

 

12. El 10% de vuestro territorio es patrimonio cultural e histórico. ¿Cuál es vuestra estrategia para promocionarlo?

Para generar contenidos atractivos sobre patrimonio cultural e histórico lo complementamos con la exclusividad de toda la oferta que se puede encontrar en un espacio tan pequeño cómo es nuestro país. Explicamos nuestras raíces, que tenemos el parlamento más pequeño de Europa, todo el conjunto de iglesias románicas, todos los museos y las tradiciones andorranas combinado con toda la oferta complementaría que puedes encontrar.

 

13. En cuanto a la promoción del destino al extranjero, cuál es vuestra proyección?

Aparte de nuestros mercados prioritarios y secundarios, hemos empezado a trabajar con algunos países escandinavos y estamos trabajando con el mercado asiático.

Antes de empezar a trabajar con un mercado nuevo hacemos una gran tarea de análisis e investigación. Planificamos siempre para saber si nos interesa o no, y nos acercamos a los principales touroperadores para conocer las necesidades de los clientes, las líneas regulares de vuelos, y un poco la operativa de los mismos.

Por: Lídia Callau

Co-Founder Nuwa Tourism

 

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